O uso do aplicativo da administração da mais mobilidade para os responsáveis pelas atividades executadas no condomínio e na administradora. As notificações são mostradas instantaneamente no aplicativo instalado no celular.
1 - Registrar um chamado através do aplicativo da administração.
Acesse o menu principal, em seguida clique na opção CHAMADOS. Na tela seguinte clique em REGISTRAR UM CHAMADO.
O acesso pode ser feito pelo atalho na tela inicial do aplicativo.
No primeiro campo SELECIONE O CONDOMÍNIO, em seguida selecione a pessoa SOLICITANTE do chamado.
No próximo campo selecione o SETOR responsável pelo chamado.
No campo seguinte, marque como URGENTE se esta for a característica deste chamado.
É possível incluir anexos ou fazer fotos diretamente do aplicativo. Para isto clique no ícone ADICIONAR FOTO OU ARQUIVO.
E por fim inclua uma DESCRIÇÃO do chamado.
Clique em AVANÇAR para fazer a revisão do chamado antes de concluir.
Para concluir clique em REGISTRAR CHAMADO.
2 - Como acessar os meus chamados?
Acesse o menu principal, em seguida clique na opção CHAMADOS. Na tela seguinte clique em VER SOMENTE OS MEUS CHAMADOS.
3 - Como ver todos os chamados?
Atenção: Para ter acesso a TODOS OS CHAMADOS, o seu perfil de usuário precisa ter permissão de acesso total, ou seja a todos os condomínios.
Acesse o menu principal, em seguida clique na opção CHAMADOS. Na tela seguinte clique em VER TODOS OS CHAMADOS.
4 – Como interagir e atualizar o status de um chamado através do aplicativo?
Depois de localizar e clicar no chamado, localize no canto superior direito o ícone de “ 3 pontinhos”.
Clique no ícone e selecione uma das opções para interagir no chamado.
Dar ciência: Ao clicar nesta opção, o responsável pelo chamado está informando para o solicitante que está ciente da abertura do chamado. O solicitante será informado por mensagem via aplicativo. Pode ser adicionado um texto complementar se necessário.
Concluir: A conclusão do chamado finaliza o processo aberto e informa as pessoas envolvidas de que o chamado foi concluído. É possível incluir anexos e também adicionar um texto se necessário.
Incluir informação: Ao selecionar esta opção o usuário pode incluir informações extras ao chamado, incluir um texto e anexos. Estas informações ficam visíveis para os usuários que estão interagindo no chamado.
Encaminhar para outro responsável: Encaminha o chamado para outra pessoa responsável.
Encaminhar para outro setor: Encaminha o chamado para outro setor responsável.
Arquivar: Arquiva o chamado e deixa de aparecer na lista mas pode ser consultado depois.
5 – Como interagir e atualizar o status de um chamado pelo ?
Acesse a lista de chamados clicando no menu SOCIAL em seguida clicando na opção LISTA DE CHAMADOS.
Utilizando o filtro no topo da tela e localize o chamado, clique no chamado para abrir.
Para interagir no chamado localize uma das ações acima e clique nos botões para interagir.
Dar ciência de chamado: Ao clicar nesta opção, o responsável pelo chamado está informado para o solicitante que está ciente da abertura do chamado. O solicitante será informado por mensagem via aplicativo. Pode ser adicionado um texto complementar se necessário.
Incluir informação: Ao selecionar esta opção o usuário pode incluir informações extras ao chamado, incluir um texto e anexos. As informações podem ser DIRECIONADAS para o próprio solicitante ou pode ser direcionada para outras pessoas. A VISIBILIDADE da mensagem também pode ser restringida.
Concluir chamado: A conclusão do chamado finaliza o processo aberto e informa as pessoas envolvidas de que o chamado foi concluído. É possível incluir anexos e também adicionar um texto se necessário.
Mais opções: Clique neste botão para ENCAMINHAR PARA OUTRO RESPONSÁVEL, ENCAMINHAR PARA OUTRO SETOR ou ARQUIVAR o chamado.
Veja também:
- Parâmetros inicias dos chamados
- Registrar um chamado pelo aplicativo da Adminsitradora
- Registrar um chamado pelo aplicativo Portal do Condomínio .